Интеллектуальные услуги (термин)
Интеллектуальные услуги (Услуги K2B) – услуги по производству знаний по запросу бизнеса. Отличительной чертой интеллектуальной услуги является ее индивидуальность для каждого клиента и формирование ее результата в тесном взаимодействии с заказчиком. Наличие интеллектуальных заготовок не делает интеллектуальную услугу стандартизированной, так как в процессе ее оказания используются интеллектуальные ресурсы как исполнителя, так и заказчика.
Особенности сектора интеллектуальных услуг
Выделяют три основные отличающие черты интеллектуальных услуг от услуг третичного сектора:
Индивидуализированный характер производства
Интеллектуальные услуги производятся под конкретного заказчика, поэтому спрос на реплику применительно к таким услугам равен нулю. Спрос на интеллектуальные услуги носит диверсифицированный характер, в отличие от гомогенного спроса на продукцию вторичного и третичного секторов. Производный характер услуг требует "подстройки" под специфику конкретного производственного процесса, который данная услуга сопровождает. Отсюда можно заключить, что интеллектуальная услуга не может быть типовой – ее нельзя оказать без адаптации к особенностям конкретного пользователя, которая представляет собой "знаниеёмкий" процесс.
Сопроизводство интеллектуальных услуг
Производитель может оказать интеллектуальную услугу, адаптированную к индивидуальным запросам клиента только в случае совершенной информации о потребителе. Однако знать абсолютно все относительно другого субъекта невозможно, а неполнота информации исключает полную адаптацию. Следовательно, клиент должен стать "сопроизводителем" услуги, предоставив важнейший информационный ресурс. Это означает, что в процессе производства интеллектуальной услуги участвуют две стороны: фирма, оказывающая услугу и использующая свой интеллектуальный ресурс, и потребитель услуги, вкладывающий информационный ресурс.
Способность к восприятию услуги
Поскольку интеллектуальная услуга "знаниеёмка", она предполагает умение и возможность пользоваться воплощением этих знаний. Не всякий заказчик, нуждающийся в услугах, обладает способностью к применению таких услуг в собственном производстве. Для полноценного использования услуг он сам должен отличаться инновационностью и высоким интеллектуальным потенциалом. В противном случае услуга оказывается бесполезной.
Способность к адаптации наукоёмких услуг в четвертичном секторе является спросоограничивающим фактором. В секторе интеллектуальных услуг наличие потребности еще не делает экономического субъекта представителем спроса. Таким образом, для возникновения спроса на рынке интеллектуальных услуг необходимо сочетание всех трех факторов: потребность, платежеспособность и способность к восприятию.